Na SantoM, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Nossos moletons são produzidos sob demanda, em parceria com nossos fornecedores, e cada pedido é preparado especialmente para você.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo como funciona nossa política.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Não é necessário justificar o motivo da desistência. Nesse caso, você terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a SantoM dentro do prazo, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. Enviaremos as orientações necessárias para a devolução, sem custo para você.
Pedimos que o produto seja devolvido com os itens recebidos e, quando aplicável, com a nota fiscal. Sempre que possível, utilize uma embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte. Essas orientações não limitam o exercício dos seus direitos legais.
Sabemos que escolher o tamanho ideal pela internet pode gerar dúvidas. Por isso, recomendamos consultar nosso Guia de Medidas antes de finalizar o pedido.
Como benefício adicional, a SantoM oferece a possibilidade de uma troca por tamanho, solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, observadas as seguintes condições:
A troca é válida para outro tamanho do mesmo produto, mantendo a mesma estampa e cor.
O produto deve estar sem uso, em estado de novo, com as etiquetas e a nota fiscal.
Experimentar a peça para verificar o tamanho não é considerado uso indevido.
Não é possível utilizar essa modalidade para trocar a estampa, a arte ou a cor por outra diferente, pois isso corresponde a outro produto.
Para solicitar a troca, entre em contato com a SantoM antes de enviar a peça e aguarde as orientações sobre o procedimento.
Essa modalidade é um benefício adicional oferecido pela SantoM e não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito ou diferentes do pedido.
Se seu moletom apresentar defeito de fabricação, receber uma estampa diferente da escolhida ou não corresponder ao produto comprado, entre em contato com a SantoM assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido, quando possível.
A SantoM poderá solicitar informações adicionais para avaliar o caso. Você não terá custos de envio relacionados à solução de um problema pelo qual a SantoM seja responsável.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado.
As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, quando houver vício no produto, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sua solução. Nas hipóteses previstas em lei em que o consumidor possa exigir uma solução imediata, esses direitos serão respeitados.
Quando aplicável, as alternativas legais poderão incluir a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme as condições previstas na legislação.
A SantoM buscará priorizar, sempre que adequado e possível, o envio de um novo produto idêntico ao adquirido. Caso essa substituição não seja possível, orientaremos você sobre as alternativas cabíveis, respeitando seus direitos legais.
Se a análise indicar que o problema decorreu de mau uso ou de outra circunstância não atribuível à SantoM ou ao fornecedor responsável, entraremos em contato para explicar os resultados e os próximos passos. Eventuais custos de devolução do produto ao cliente somente poderão ser considerados após a análise do caso e conforme a legislação aplicável.
Quando solicitar uma troca ou devolução, aguarde nossas instruções antes de enviar o produto.
Sempre que possível, mantenha a peça, as etiquetas e os itens recebidos em suas condições originais. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A análise de uma solicitação considerará as circunstâncias do caso e os direitos assegurados ao consumidor. A falta da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com a SantoM o mais rápido possível, informando o número do pedido.
Como nossos moletons são produzidos sob demanda, o estágio de produção pode influenciar os procedimentos operacionais de cancelamento. No entanto, o início da produção não elimina os direitos garantidos por lei, inclusive em situações de arrependimento, descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço.
Cada solicitação será analisada de acordo com a situação do pedido e a legislação aplicável.
Quando a devolução com reembolso for aprovada ou legalmente devida, a SantoM informará os procedimentos aplicáveis.
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada, os procedimentos pertinentes e os prazos legais aplicáveis.
No caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão. Para outras formas de pagamento, poderão ser necessárias informações adicionais para a restituição.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento por defeito, entre em contato conosco pelo canal oficial de atendimento informado na página Fale Conosco da SantoM.
Inclua o número do pedido, o produto envolvido e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com transparência, respeito e atenção, buscando uma solução adequada para cada situação.
SantoM — Fé que se veste. Amor que se multiplica.
